Exercer mon droit de rétractation

Votre droit de rétractation

Pour les prestations réservées à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Le paiement étant effectué lors de la réservation, l’exercice du droit de rétractation pendant ce délai entraîne le remboursement des sommes versées, selon les modalités prévues par la loi.

Si vous souhaitez que la prestation commence avant l’expiration du délai de 14 jours, vous devez en faire la demande expresse lors de votre réservation.

Dans ce cas, si vous exercez votre droit de rétractation après le début de la prestation, vous restez redevable du montant correspondant à la prestation déjà réalisée, proportionnellement au prix total convenu. Le remboursement porte alors, le cas échéant, sur la partie restant due.

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant l’expiration du délai de rétractation, après votre demande expresse et votre reconnaissance de la perte de votre droit de rétractation à l’issue de son exécution, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

À distinguer de l’annulation d’un rendez-vous

Le droit de rétractation légal est distinct des conditions d’annulation prévues dans les Conditions Générales de Vente.

Une annulation intervenant moins de 48 heures avant le rendez-vous entraîne la perte de la séance, sauf cas de force majeure, conformément à la politique d’annulation acceptée lors de la réservation.

Cette règle d’annulation ne fait pas obstacle à l’exercice du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est encore applicable.

Pour connaître l’ensemble des conditions applicables à vos réservations, consultez les Conditions Générales de Vente.

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation concernant une prestation réservée en ligne ?

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour transmettre votre demande de rétractation. L’accusé de réception de votre demande sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée dans ce formulaire.